Sabtu, 23 Desember 2017 05:30 WITA

Jaringan XL Axiata Siap Layani Natal dan Tahun Baru

Editor: Almaliki
Jaringan XL Axiata Siap Layani Natal dan Tahun Baru

RAKYATKU.COM, MAKASSAR - Liburan panjang menyambut Natal dan Tahun Baru telah dimulai. Seperti tahun-tahun sebelumnya, diprediksi akan terjadi kenaikan trafik layanan telekomunikasi khususnya layanan data dibandingkan hari-hari normal.

Olehnya, demi memberikan layanan yang tetap berkualitas dan memenuhi harapan pelanggan, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) North Region, telah menyiapkan jaringannya agar tetap prima mengantisipasi terjadinya lonjakan trafik.

Head of North Region XL Axiata, Desy Sari Dewi, lewat rilisnya mengatakan, “Dalam beberapa tahun terakhir, mobilitas masyarakat Indonesia dalam mengisi libur panjang Natal dan Tahun Baru semakin meningkat. Selain melakukan perjalanan, mereka juga banyak yang memanfaatkan waktu luang liburan untuk melakukan aktivitas digital. Masyarakat tidak hanya sekadar mengucapkan selamat Natal atau Tahun Baru. Kebiasaan berbagi pengalaman dan informasi melalui dunia maya semakin menjadi keseharian masyarakat Indonesia, dan hal inilah yang terutama menjadi faktor pendorong meningkatkan trafik layanan di setiap masa libur panjang.”

Selama Natal dan Tahun Baru, diperkirakan akan ada kenaikan trafik pada semua layanan, baik data, SMS, juga voice, dibandingkan trafik di hari normal. Untuk layanan data yang telah disokong oleh 4G LTE, diperkirakan akan meningkat secar signifikan mencapai 35 persen, demikian juga untuk layanan voice yang diperkirakan akan mengalami peningkatan 34 persen, sedangkan peningkatan layanan SMS diperkirakan mencapai 30 persen.

Strategi antisipasi kenaikan trafik oleh XL Axiata juga menyesuaikan dengan pergerakan masyarakat sepanjang liburan. Untuk itu, XL Axiata melakukan antisipasi dengan memperkuat jaringan di daerah-daerah yang diprediksi akan terjadi kenaikan secara signifikan. Misalnya adalah daerah dengan komunitas pemeluk Nasrani yang lebih banyak, seperti antara lain Sumatera Utara dan Sulawesi Utara. Juga daerah tujuan wisata popular, seperti Bandung, Yogyakarta, dan Bali. Selain itu juga menyasar ke lokasi-lokasi tujuan wisata dan pusat keramaian seperti pusat-pusat perbelanjaan.

Di wilayah North yang mencakup Kalimantan dan Sulawesi, diperkirakan lonjakan trafik akan terjadi di beberapa kota besar seperti Manado, Pontianak, Balikpapan, Makassar, dan Banjarmasin terutama di public area seperti bandar udara, pusat wisata dan pusat hiburan.

Tidak hanya menyangkut jaringan, XL Axiata juga telah menyiapkan diri dari sisi layanan pelanggan. Tim call center  XL Axiata bersiap selama 24 jam sehari dan 7 hari sepekan dengan total sekitar 500 petugas. Pengaturan waktu kerja petugas layanan pelanggan ini juga dimaksimalkan, antara lain dibentuk tim back-up yang sewaktu-waktu harus bertugas akan bisa langsung ikut membantu melayani pelanggan. Koordinasi yang solid antara tim layanan pelanggan dengan tim yang menangani jaringan serta teknologi informasi, juga disiapkan untuk bersama membantu pelanggan yang membutuhkan bantuan teknis.

Untuk memudahkan pelanggan mendapatkan layanan dukungan, sejumlah XL Center, terutama di pusat-pusat perbelanjaan yang ramai pengunjung akan tetap dibuka di hari libur Natal dan Tahun Baru. Secara nasional, saat ini total ada 86 XL Center dan 76 XL Booth di berbagai kota di seluruh Indonesia.