Selasa, 19 Juni 2018 16:23 WITA

Apple Didenda Rp94,4 M di Australia Terkait Masalah Error 53

Editor: Suriawati
Apple Didenda Rp94,4 M di Australia Terkait Masalah Error 53
INT

RAKYATKU.COM - Apple telah diperintahkan untuk membayar denda sebesar $6.8 juta (Rp94,4 miliar) oleh Pengadilan Federal Australia. Itu adalah penalti karena Apple diduga menyesatkan pemilik iPhone dan iPad di Australia tentang masalah Error 53.

Error 53 pertama kali dilaporkan pada tahun 2016. Ini adalah kode kesalahan yang muncul di layar ponsel pengguna setelah mereka memperbaiki layar yang retak atau tombol Touch ID tidak aktif melalui pihak ketiga yang tidak dilisensi oleh Apple, dan kemudian menginstal pembaruan iOS 9.2.1.

Apple menjelaskan bahwa pesan itu sebagai langkah keamanan untuk melindungi sensor sidik jari iPhone dari eksploitasi.

Pada bulan April 2017, Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) memulai pertempuran hukum dengan Apple di Pengadilan Federal Australia. Dikatakan bahwa Apple melanggar hak pelanggan di bawah Hukum Konsumen Australia untuk perbaikan perangkat yang dibobol oleh Error 53.

Apple Didenda Rp94,4 M di Australia Terkait Masalah Error 53Selama penyelidikan, Apple mengakui bahwa mereka mengatakan pada setidaknya 275 pelanggan yang terkena dampak 'error 53' bahwa Apple tidak bertanggungjawab jika perangkat iOS pengguna telah diperbaiki oleh pihak ketiga.

Tetapi komisaris ACCC mengatakan bahwa berdasarkan Hukum Konsumen Australia, produk yang rusak berhak atas perbaikan atau penggantian dan mungkin pengembalian dana bahkan jika toko pihak ketiga, yang tidak diizinkan oleh Apple, memperbaikinya menggunakan bagian yang tidak disetujui oleh Apple.

"Jika orang membeli iPhone atau iPad dari Apple dan mengalami kegagalan besar, mereka berhak mendapatkan pengembalian dana. Jika pelanggan lebih memilih pengganti, mereka berhak atas perangkat baru yang tidak diperbarui, jika tersedia," kata komisaris ACCC.

Sebelum keputusan ini, Apple dikabarkan telah berhubungan dengan 5.000 pengguna iOS Australia yang perangkatnya berhenti berfungsi berkat "kesalahan 53", dan menawarkan kompensasi karena masalahnya.

Apple Australia juga mengatakan bahwa mereka akan meningkatkan pelatihan stafnya, memposting informasi tentang jaminan dan Hukum Konsumen Australia di situs webnya, dan memperbaiki sistem dan kepatuhan terhadap undang-undang konsumen di negara tersebut.

Di AS, Apple menghadapi gugatan terkait "error 53" pada Februari 2016. Gugatan itu menuntut lebih dari $5 juta dari Apple. Tapi pada bulan Juni 2016, seorang hakim menolak gugatan tersebut dan mengklaim bahwa penggugat tidak memiliki kedudukan untuk mengajukan gugatan, dan tidak dapat membuktikan kehilangan data permanen.

Tags